Klienci Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Oświęcimiu od kilkunastu dni ze zdziwieniem rozglądają się po wejściu do budynku. Wita ich automat, dzięki któremu określają cel swojej wizyty, a w zamian dostają numerek i zostają przypisani do konkretnego okienka.
System Kierowania Ruchem, zwany też systemem kolejkowym jest częścią Platformy Usług Elektronicznych. Obecnie składa się z biletomatu, wyświetlacza multimedialnego, wyświetlaczy kierunkowych, stanowiskowych i zbiorczych oraz sytemu audio.
- Klient pobiera bilet do wybranego stanowiska i oczekuje na wezwanie. Nie musi stać w kolejce. Podchodzi do konkretnego okienka, gdy wyświetli się jego numer zapisany na bilecie, a dodatkowo usłyszy te informacje podane przez lektora - mówi Grażyna Stuglik-Nizio, kierowniczka oświęcimskiego inspektoratu ZUS.
Kompleksowa obsługa klientów odbywa się na sali na parterze budynku. Jest tam 11 stanowisk. Zaświadczenie o niezaleganiu z płatnościami czy okresie ubezpieczenia można tam już uzyskać od ręki. Jeśli w deklaracji ZUS nic się nie zmienia, pracownik wypełni druk, a przedsiębiorca jedynie potwierdzi go swoją pieczątką. W kolejnych okienkach pracownicy obsługują emerytów i rencistów, załatwiają kwestie związane z zasiłkami, przyjmują dokumenty.
- Będziemy odchodzić od kierowania interesantów do poszczególnych biur, co zwiększy jeszcze standard naszych usług, które podnosimy systematycznie poprzez działanie na kilku płaszczyznach. Tak zwany system kolejkowy jest jedną z takich płaszczyzn - stwierdza kierowniczka.
Na unowocześnionej sali obsługi znalazł się również kącik dla dzieci. Rodzice mogą tam na czas załatwiania sprawy zostawić swoje pociechy pod nadzorem pracownika.
Share
Komentarze
.A po drugie w ZUS Oświęcim to jest zbędny wydatek,bo tak naprawdę to nie ma gdzie osiąść żeby poczekać wiec się stoi w kolejce.
A po trzecie czy ja będę stal w kolejce czy czekał aż się numer wyświetli,to nie ma znaczenia bo to nie przyspieszy załatwienia sprawy.
Kolejna droga zabawka w ZUS a potem się dziwimy,ze brakuje na emerytury.
Minusem systemu jest interface automatu ktory posluguje sie ZUS-owskim zargonem pozbawionym wyjasnienia zrozumialego dla przecietnych ludzi. Z czasem pewnie ktos pewnie na to wpadnie i uzupelni, wiec zamiast marudzenia wezmy sie za konstruktywna krytyke.
Kanał RSS z komentarzami do tego postu.